消費者應(yīng)該如何面對因為甲醛超標(biāo)引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題？
日期：2022-03-23 10:25:08
日期：2022-03-23 10:25:08
室內(nèi)裝修后出現(xiàn)的空氣污染問題，與我們的家具產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，人們追求美好生活的過程里，家具產(chǎn)品帶給我們的生活體驗值得重視。
今年315消費者權(quán)益保護(hù)日之前，相關(guān)媒體針對家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題，制作了《315家居問題榜》，一起看看目前家具產(chǎn)品可能存在的各種問題，尋找相應(yīng)的有效解決措施。
關(guān)于家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，媒體報道：
林氏木業(yè) 真皮床
2020年1月，某消費者在林氏木業(yè)武漢實體店買了一張皮床（型號R271）帶床墊，通風(fēng)狀態(tài)放置20天，但皮床味道刺鼻。
消費者出現(xiàn)頭暈、惡心、流鼻血的情況，甲醛測試超標(biāo)嚴(yán)重，消費者在網(wǎng)絡(luò)上查到該批次產(chǎn)品有同類投訴。
雅格家具 床
2019年11月，唐先生在淘寶雅格家具店購買了一張床，半個月后檢測甲醛超標(biāo)嚴(yán)重，差評后賣家不僅不進(jìn)行積極售后服務(wù)，對唐先生及其安裝床體的師傅騷擾不斷。
詩尼曼 定制衣柜
2018年2月左右，江蘇無錫的孫女士在詩尼曼全屋定制衣柜櫥柜完成安裝，直至2019年10月衣柜在夏天高溫情況下味道刺鼻。
經(jīng)檢測，甲醛釋放比國家安全標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)3.72倍，隨后商家給出檢測報告。但檢驗板材與孫女士使用板材不一致，商家拒絕承認(rèn)孫女士提供的檢測報告。
華帝櫥柜 櫥柜
董先生在一年前在華帝門店全款訂購華帝整體櫥柜、煙機(jī)、灶具一套，門店銷售宣傳為德國進(jìn)口愛格E0板材，在安裝完畢后與半年后分別兩次檢測均顯示甲醒嚴(yán)重超標(biāo)（>0.3mg/m³）。
董先生雙方就無法判定是櫥柜產(chǎn)品問題而交涉無果，董先生一家因甲醛問題已經(jīng)延遲搬家。
..01
家具產(chǎn)品甲醛檢驗難
事實上，甲醛超標(biāo)長期處于家居家裝投訴領(lǐng)域的風(fēng)口浪尖，眾多家居企業(yè)打出 “零甲醛” 、“生態(tài)板” 標(biāo)語的同時，僅僅是黑貓投訴平臺通過 “甲醛” 關(guān)鍵詞搜索，就已經(jīng)顯示了477條投訴結(jié)果。
而案例整理后發(fā)現(xiàn)，甲醛相關(guān)投訴多是因為：消費者與商家檢驗標(biāo)準(zhǔn)不合、無法界定具體某一產(chǎn)品甲醛超標(biāo)等情況，而無法得到妥善解決。
查閱相關(guān)資料，十幾年間家居各細(xì)分行業(yè)對于產(chǎn)品的甲醛釋放量均有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，無論從國家層面還是行業(yè)層面，都并不缺乏標(biāo)準(zhǔn)約束。其中板材與粘合劑是最主要的甲醛釋放源。
2018年5月1日起，強(qiáng)制實施的《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580——2017)。室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量最值為0.124mg/m³，限量標(biāo)識為E1。
至于不少商家所謂的E0級（≤0.5mg/L）板材僅是約定俗成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在GB18580——2017國家標(biāo)準(zhǔn)里是不存在的，所以與E0級相關(guān)宣傳的真實性認(rèn)證無從談起。
目前市面上所謂"E0級"國家標(biāo)準(zhǔn)見于《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》GB/T 18102-2007，且專指浸漬紙層壓木質(zhì)地板，并不針對其它板材
02
甲醛超標(biāo)是常態(tài)
目前，各細(xì)分行業(yè)關(guān)于甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)相對健全，但由于家居產(chǎn)品的特殊性，在空間范圍內(nèi)定制板材或其他家居產(chǎn)品的設(shè)計組裝、使用數(shù)量、鋪設(shè)面積、輔材品質(zhì)都可能會影響單位空間內(nèi)的甲醛含量高低，缺乏跨品類、跨行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是甲醛問題泛濫的原因之一。
尤其是定制家居中，當(dāng)基材數(shù)量增多、粘合劑使用增多、安裝空間狹小時更容易出現(xiàn)單位空間內(nèi)的甲醛超標(biāo)現(xiàn)象。
國家雖也出臺了相應(yīng)的商品房收樓、裝修標(biāo)準(zhǔn)。但當(dāng)消費者測出空間單位面積內(nèi)甲醛超標(biāo)之后，卻因為無法完全證明是某一產(chǎn)品的釋放造成甲醛超標(biāo)，而導(dǎo)致投訴無門、廠家不解決、不回應(yīng)等問題
03
消費者該如何應(yīng)對？
首先，在購買產(chǎn)品前查清相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，不輕信商家宣傳話術(shù)，在購買前要求商家出示符合購買產(chǎn)品的相應(yīng)檢驗報告。提醒：注意報告內(nèi)容中所提及的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，部分商家會利用企業(yè)自己出臺的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗在產(chǎn)品安裝后，可尋求當(dāng)?shù)負(fù)碛?strong>CMA、CAL、CAS認(rèn)證的第三方檢測機(jī)構(gòu)，通過國家相關(guān)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。即使購買產(chǎn)品有甲醛超標(biāo)問題，具有權(quán)威性的檢測報告能讓消費者更高效的與品牌廠商進(jìn)行溝通。
在產(chǎn)品購買前要求商家一并出示產(chǎn)品TVOC相關(guān)檢測報告。
根據(jù)投訴案例，很多消費者因為家居產(chǎn)品的刺鼻氣味而去檢測甲醛，實際上甲醛是無色無味的，刺鼻氣味有可能來源于TVOC，即《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883－2002）中的提出“總揮發(fā)性有機(jī)化合物”。
選擇綠健君安環(huán)保等專業(yè)室內(nèi)空凈品牌，定制全面、高效、持續(xù)的空氣治理方案，有效清除甲醛等有害氣體在單位空間內(nèi)的累積釋放，質(zhì)保長達(dá)10-20年。
《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》等4部法規(guī)，對民用建筑內(nèi)釋放的甲醛含量進(jìn)行了規(guī)范,但還不盡健全。
甲醛的危害可以從完善法律、增強(qiáng)環(huán)境意識等方面進(jìn)行預(yù)防,消費者選擇專業(yè)的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行物理、化學(xué)、生物技術(shù)防治是較好的選擇。