消費者應該如何面對因為甲醛超標引發的產品質量問題？
日期：2022-03-23 10:25:08
日期：2022-03-23 10:25:08
室內裝修后出現的空氣污染問題，與我們的家具產品質量息息相關，人們追求美好生活的過程里，家具產品帶給我們的生活體驗值得重視。
今年315消費者權益保護日之前，相關媒體針對家具產品的質量問題，制作了《315家居問題榜》，一起看看目前家具產品可能存在的各種問題，尋找相應的有效解決措施。
關于家具產品質量問題，媒體報道：
林氏木業 真皮床
2020年1月，某消費者在林氏木業武漢實體店買了一張皮床（型號R271）帶床墊，通風狀態放置20天，但皮床味道刺鼻。
消費者出現頭暈、惡心、流鼻血的情況，甲醛測試超標嚴重，消費者在網絡上查到該批次產品有同類投訴。
雅格家具 床
2019年11月，唐先生在淘寶雅格家具店購買了一張床，半個月后檢測甲醛超標嚴重，差評后賣家不僅不進行積極售后服務，對唐先生及其安裝床體的師傅騷擾不斷。
詩尼曼 定制衣柜
2018年2月左右，江蘇無錫的孫女士在詩尼曼全屋定制衣柜櫥柜完成安裝，直至2019年10月衣柜在夏天高溫情況下味道刺鼻。
經檢測，甲醛釋放比國家安全標準超標3.72倍，隨后商家給出檢測報告。但檢驗板材與孫女士使用板材不一致，商家拒絕承認孫女士提供的檢測報告。
華帝櫥柜 櫥柜
董先生在一年前在華帝門店全款訂購華帝整體櫥柜、煙機、灶具一套，門店銷售宣傳為德國進口愛格E0板材，在安裝完畢后與半年后分別兩次檢測均顯示甲醒嚴重超標（>0.3mg/m³）。
董先生雙方就無法判定是櫥柜產品問題而交涉無果，董先生一家因甲醛問題已經延遲搬家。
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家具產品甲醛檢驗難
事實上，甲醛超標長期處于家居家裝投訴領域的風口浪尖，眾多家居企業打出 “零甲醛” 、“生態板” 標語的同時，僅僅是黑貓投訴平臺通過 “甲醛” 關鍵詞搜索，就已經顯示了477條投訴結果。
而案例整理后發現，甲醛相關投訴多是因為：消費者與商家檢驗標準不合、無法界定具體某一產品甲醛超標等情況，而無法得到妥善解決。
查閱相關資料，十幾年間家居各細分行業對于產品的甲醛釋放量均有相應的標準規范，無論從國家層面還是行業層面，都并不缺乏標準約束。其中板材與粘合劑是最主要的甲醛釋放源。
2018年5月1日起，強制實施的《室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580——2017)。室內裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量最值為0.124mg/m³，限量標識為E1。
至于不少商家所謂的E0級（≤0.5mg/L）板材僅是約定俗成的行業標準，在GB18580——2017國家標準里是不存在的，所以與E0級相關宣傳的真實性認證無從談起。
目前市面上所謂"E0級"國家標準見于《浸漬紙層壓木質地板》GB/T 18102-2007，且專指浸漬紙層壓木質地板，并不針對其它板材
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甲醛超標是常態
目前，各細分行業關于甲醛釋放標準相對健全，但由于家居產品的特殊性，在空間范圍內定制板材或其他家居產品的設計組裝、使用數量、鋪設面積、輔材品質都可能會影響單位空間內的甲醛含量高低，缺乏跨品類、跨行業團體標準是甲醛問題泛濫的原因之一。
尤其是定制家居中，當基材數量增多、粘合劑使用增多、安裝空間狹小時更容易出現單位空間內的甲醛超標現象。
國家雖也出臺了相應的商品房收樓、裝修標準。但當消費者測出空間單位面積內甲醛超標之后，卻因為無法完全證明是某一產品的釋放造成甲醛超標，而導致投訴無門、廠家不解決、不回應等問題
03
消費者該如何應對？
首先，在購買產品前查清相應國家標準，不輕信商家宣傳話術，在購買前要求商家出示符合購買產品的相應檢驗報告。提醒：注意報告內容中所提及的檢驗標準，部分商家會利用企業自己出臺的相應標準進行檢驗在產品安裝后，可尋求當地擁有CMA、CAL、CAS認證的第三方檢測機構，通過國家相關規定或標準進行檢測。即使購買產品有甲醛超標問題，具有權威性的檢測報告能讓消費者更高效的與品牌廠商進行溝通。
在產品購買前要求商家一并出示產品TVOC相關檢測報告。
根據投訴案例，很多消費者因為家居產品的刺鼻氣味而去檢測甲醛，實際上甲醛是無色無味的，刺鼻氣味有可能來源于TVOC，即《室內空氣質量標準》（GB/T18883－2002）中的提出“總揮發性有機化合物”。
選擇綠健君安環保等專業室內空凈品牌，定制全面、高效、持續的空氣治理方案，有效清除甲醛等有害氣體在單位空間內的累積釋放，質保長達10-20年。
《民用建筑工程室內環境污染控制規范》等4部法規，對民用建筑內釋放的甲醛含量進行了規范,但還不盡健全。
甲醛的危害可以從完善法律、增強環境意識等方面進行預防,消費者選擇專業的處理機構進行物理、化學、生物技術防治是較好的選擇。